Festival Occitània

Je reprends le blog, un peu laissé à l'abandon depuis quelques temps. Désolée, mais Alice (Wouhou !) n'est pas innocente non plus dans cette affaire !

Aujourd'hui, j'ai envie de parler d'un dossier qui m'occupe beaucoup en ce moment : le Festival Occitània. C'est un festival de culture occitane (comme son nom l'indique) en région toulousaine. Il se déroule cette année du 21 septembre au 25 octobre 2009, sur plus de 20 communes. Il réunit des artistes très divers : chants, musique, danse, mais aussi conférences, événement de rue, cinéma et expositions, autour de l'Occitanie, qui est un concept très large et ouvert.



L'agence dans laquelle je travaille s'occupe principalement des relations presse du Festival. En juin, nous avons pris un premier contact avec les journalistes, en leur annonçant d'ores et déjà les dates de l'édition 2009 (qui se trouve être la 10ème), et les deux grands événements : la Parade des Animaux et Personnages Totémiques (un défilé de rue) et lo Mercat, le Marché d'Occitanie.

Nous souhaitions organiser la conférence de presse en juin, mais pour des raisons techniques, nous n'avons pas pu le faire. Elle a donc été organisée le 8 septembre, à la maison d'Occitanie (le QG des organisateurs du Festival, un bel endroit paré de vieilles pierres roses). Nous espérions pouvoir présenter un Totem en exclusivité aux journalistes, malheureusement il n'était pas terminé. Nous avons donc simplement invité un groupe de musique occitan.

C'était ma première conférence de presse. Je connaissais le principe et la théorie, mais je n'en avais jamais organisé. Finalement, c'est assez simple : nous avons avant tout prévu une "animation", quelque chose qui donne envie de venir, en rapport avec l'événement, évidemment. Puis nous avons invité les journalistes, et je les ai rappelés jusqu'au dernier moment pour s'assurer de leur visite (mais sans les harceler, il faut rester discret tout de même ! ).

Le jour J au moment M, je suis simplement allée vers eux, afin de savoir pour quel média ils travaillent, et s'assurer qu'ils ont un dossier de presse et le programme du Festival. Puis la conférence s'est déroulée : discours du directeur artistique, et du directeur de la régie des transports toulousaine, qui a annoncé à cette occasion la traduction des stations de métro en occitan. Enfin, apéritif en musique avec le groupe Somi de Granadas.

A partir de ce moment, nous avons entretenu le lien avec les journalistes : des communiqués de presse ciblés, un par semaine, qui sélectionne les événements qui les intéressent (dans leur quartier ou dans leur type de rubrique). Puis je les ai rappelé, pour savoir s'ils avaient bien reçu les infos, s'ils voulaient une interview du directeur artistique ou des artistes, et pour savoir s'ils comptaient venir aux événements de la semaine. S'ils disent oui, je dois prévoir d'être présente, pour les accueillir et me mettre à leur disposition, s'ils veulent une interview d'un artiste ou autre, et organiser cela pour eux.

C'est ce que j'ai fait tout au long de la journée d'hier : sur le Marché d'Occitanie, place du Capitole, puis lors des répétitions des artistes pour la soirée des 10 ans le soir. Une équipe de France 3 Sud était là, une de TLT aussi (télétoulouse) et un journaliste radio.

Quand j'ai passé l'entretien pour entrer dans l'agence où je travaille, la directrice m'a demandé ce que j'aimais le moins dans la communication. J'ai répondu "Les relations presse", parce que je n'en avais jamais fait, et que ça ne m'attirait pas. Finalement, je me rends compte que j'aime beaucoup cela. Le rapport avec les journalistes est très enrichissant, et c'est très gratifiant de voir les résultats : j'ai déjà un classeur entier de coupures de presse pour le Festival, et plus de 10 fichiers vidéos (sans compter les radios).

Plus d'infos sur le Festival : http://fest.occitania2009.free.fr/
Plus d'infos sur mon agence : mc3com.com

La stratégie de communication

Voici les grands principes d'une stratégie de communication.
(J'ai bien dit "les grands principes")

Préambule : Toute communication doit être durable et cohérente. Chaque action de communication doit s'inscrire dans la continuité des principes établis dans le plan de communication. La stratégie s'appuie sur une analyse, des objectifs et une image identifiante. Elle a pour but de rechercher la meilleure combinaison efficacité /moyens.

1. Qui suis-je ?
Définir votre identité :
- Quel est mon projet ?
- Quel est mon objectif professionnel ?
- Quels sont mes moyens financiers et mes disponibilités ?

2. Le diagnostic

Il s'agit d'avoir un aperçu de la situation dans laquelle évolue le produit, la marque.
Il fait apparaître :
- les forces et les faiblesses du produit, par rapport au marché, aux concurrents, à l'entreprise...

- une problématique unique, qui résume à la fois l’objectif du projet, prend en compte ses principales forces et souligne ses principales faiblesses, qui seront à résoudre.
Exemple : Comment interpeller et séduire un consommateur au comportement d’achat peu impliqué en lui proposant un univers différent des codes habituels ?

- un positionnement, c'est-à dire une phrase qui propose une solution à cette problématique.

- des objectifs de communication, qui ont pour but d'influer sur le comportement du consommateur, sur sa vision de la marque ou directement sur la marque ("conatifs, affectifs ou cognitifs")

- des cibles, c'est-à-dire des catégories de population, regroupées selon leur âge, leur sexe, leur catégorie socio professionnelle, leur lieu d'habitation...
Exemple : Femme urbaine de 40 à 50 ans CSP+. (c'est ma maman ça)

- des freins et des motivations. Pour ces cibles, on va définir des freins à l'achat (le prix, par exemple) et des motivations (l'originalité du produit, par exemple)

En fonction de ce diagnostic, on va pouvoir établir une stratégie de communication, qui se décline en stratégie marketing (modes de distribution du produit, l'étendue de la gamme, etc.), stratégie de marque, stratégie créative (voir ci-dessous), stratégie de moyens (voir ci-dessous).

3. La stratégie de marque

- Principes de la marque : La marque identifie le projet spontanément. Son nom doit donc être identifiable immédiatement, facile à prononcer et à mémoriser. Si vous pensez vous développer à l'international, il faut veiller à ce que ce nom soit prononçable dans la plupart des langues.

Quelques règles :
Ne pas modifier le nom de la marque une fois qu'il est choisi.
Ajouter une accroche qui identifie l'activité ("bijoux de créateurs", 'vêtements pour mamans" etc.)

- Principes du logo : Le logo est composé du nom de la marque et d'un élément graphique.
Choix des couleurs, formes dominantes (rondeurs, austérité...), polices de caractères, définissent le logo. Il doit être déclinable en couleur et en noir et blanc, doit pouvoir être utilisé sur tout type de support, être simple, direct, sans ambiguïté. Les erreurs à éviter : faire un logo tendance qui vieillira mal, employer de trop nombreuses couleurs/polices (2 ou 3 suffisent).

4. La stratégie créative

- la promesse : une phrase courte, qui exprime en quelques mots ce que l'achat du produit va rapporter à la cible, ce que le produit "promet".
- la justification, qui définit le concept
- le ton
- les opportunités et contraintes créatives, par exemple le respect de la charte graphique de l'entreprise.

En fonction de cette stratégie, on va construire un univers. L'univers se compose d'éléments visuels, sonores, de concepts, d'images. Il est ce qui fait la personnalité de la marque. Pour le définir, on peut commencer par se demander "que représente mon produit/ma marque ?" en terme d'images, de concepts, d'expressions linguistiques, de symboles, d'objets...

Exemple : Petit Bateau
Marque créée en 1920. Sa mascotte est la petite Marinette, jusque dans les années 50. Au début, la cible "prescriptrice" était les enfants de 0 à 12 ans, et le cœur de cible était les mamans (qui sont les acheteuses). Par la suite, Petit Bateau a élargi sa cible en fabriquant des vêtements pour adultes.

Positionnement : "Le vêtement tout confort et de qualité pour les enfants".
Promesse : Des vêtements confortables
Bénéfice : Des vêtements pratiques, faciles d'entretien, et confortables.
Justification : Faciliter la vie des mamans et des enfants.
Le ton : enfantin, énergique
Slogan : "des vêtements faits pour faire des choses dedans"
Concepts de l'univers Petit Bateau : la marinière bleue et blanche, le coton, les jeux des enfants...

5. La stratégie de moyens, les mesures de contrôle

Quels outils, quels supports, en fonction de quels objectifs, pour toucher quelle cible ?
Pour chaque action de communication menée, il faudra ensuite prévoir des mesures de contrôle adaptées (récupérer les articles parus, dans le cadre d'une action de relations presse, par exemple)

6. Le plan de communication

C'est l'expression concrète et traduite en actions de la stratégie de communication.
1. Reprendre les objectifs professionnels et les objectifs de communication
2. Rappeler les cibles
3. Définir un budget dédié à la communication et comparer les ressources aux objectifs
4. Rappeler la stratégie créative et définir des outils de communication : que dit-on, comment le dit-on
5. La diffusion : prévoir les supports de diffusion et les outils de communication (plaquettes de présentation, catalogues, affiches, spot télé...)
6. Le rétro-planning ou plan d'action : Que fait-on, à quel moment, comment le fait-on, qui en est responsable ?



Réalisé d'après un exercice que j'ai effectué cette semaine pendant mon stage. Cette synthèse s'adressait à des jeunes créateurs de mode (vêtements, bijoux, robes de mariées...)
Une petite pensée pour mes profs de stratégie de communication et de plan de communication, MM. Millet et Peillon.

Les relations presse

Le but des relations presse, c'est de faire parler de nous dans la presse. On tisse une relation avec des journalistes pour qu'ils écrivent un article sur nous (ou notre client).

D'abord, on sélectionne dans quel journal ou magazine on souhaite figurer, en fonction du type de lecteurs qu'il a.
Par exemple :
- Je suis une marque de maquillage, avec des produits qui attirent plutôt les jeunes fille de 15-20 ans. Je vais donc communiquer auprès des magazines du type Muteen ou Jeune et Jolie.
- Je suis une coopérative agricole qui cultive une certaine variété de pommes. Je vais donc communiquer auprès des magazines de cuisine, entre autres.

Ensuite, on a plusieurs outils à notre disposition :

- le communiqué de presse. Il s'agit d'un document d'une page en général, qui comporte un titre, une date, et qui est rédigé comme un article de journal.
Ses principes :
- il se rapporte à une actualité de l'entreprise (par exemple, la sortie d'une nouvelle gamme de produit)
- il est court, et peut être repris tel quel par le journaliste
- il est daté et comporte la mention "communiqué de presse"
En voici un exemple chez la SNCF.

- le dossier de presse. Comme son nom l'indique, c'est un dossier qui comporte de nombreuses pages. Il apporte des informations très complètes sur le produit ou l'entreprise.
Par exemple, on pourra faire un dossier de presse sur la pomme précédemment citée qui pourra comporter les origines de la variété de pomme, son mode de culture, son mode de commercialisation, sa certification AOC... Il s'agit d'apporter à la fois des informations importantes et moins importantes (anecdotes, chiffres...)
Un exemple chez EDF

- la conférence de presse. Il s'agit d'inviter les journalistes à une sorte de réunion durant laquelle on leur remettra un dossier de presse et/ou d'autres documents qui pourront leur servir à écrire un article. Le but est de les convaincre, et de les persuader de parler de nous. Pour cela, il faut sélectionner des informations qui les intéresseront, et leur offrir un petit bonus : la possibilité d'interviewer une personne importante pour l'entreprise, des images inédites...
Par exemple :
Je suis un Festival de musique rock. J'organise une conférence de presse pour présenter aux journalistes la programmation de mon Festival, et je leur offre la possibilité d'écouter en exclusivité un des groupes qui seront présents au Festival, et d'interviewer les membres du groupe ensuite.

Enfin, lorsqu'on lance une action de communication auprès de la presse, il ne faut pas oublier de relancer les journalistes, afin de savoir s'ils ont bien reçu l'information et si elle les a intéressés. Ensuite, il faudra récupérer les articles parus, soit par une revue de presse quotidienne, soit en demandant aux journaux et magazines contactés de nous les envoyer.

Les relations presse sont une bonne partie de mon stage actuel.

La communication interne

Je commencerai par la communication interne, parce que c'est le sujet de mon mémoire fraîchement soutenu.

Qu'est-ce que la communication interne ?

Dans une entreprise, vous voyez parfois passer le magazine de l'entreprise, ou "journal interne". Il y a aussi dans certaines sociétés des panneaux d'affichage, qui vous tiennent au courant des actualités de la boîte, ou encore des écrans de télé.

Tous ces outils sont créés par la communication interne.
Mais ce n'est pas là son seul travail.

La communication interne a pour objectif de faire en sorte que les salariés de l'entreprise soient informés, et qu'ils se sentent en phase avec la société dans laquelle ils travaillent. Pour cela, elle essaie de les motiver, de les impliquer dans la vie de l'entreprise. Elle permet également le dialogue au sein de l'entreprise. Je crois qu'il faut dès maintenant distinguer l'information et la communication :

L'information est à sens unique. Par exemple, quand vous regardez un journal télévisé, vous n'avez pas la possibilité de commenter ou de réagir à ce que vous voyez (à part avec votre famille dans le salon). C'est de l'information pure.

La communication, en revanche, permet un dialogue, une réciprocité. Quand il y a communication, il y a forcément une possibilité de réponse, ou "feedback". Par exemple, un réseau intranet dans l'entreprise, c'est de la communication, au même titre qu'un forum des salariés, etc.

La communication interne est donc, pour résumer, l'auteur de toutes les actions de communication de l'entreprise à l'intention des salariés. Elle suit en cela le plan de communication, et utilise de nombreux outils. Mais nous y reviendrons à l'occasion d'un prochain post. En attendant, vous pouvez aller vous balader sur le site de l'Afci (Association Française de Communication Interne).

Bonne soirée !

Pourquoi ce blog ?

"Allo mamie ! Ca y est, je suis diplômée !
- Bravo ma petite-fille ! Et donc, ça te donne quoi ?
- Un master en communication institutionnelle
- Un....? Attend, je vais noter
- Master en communication institutionnelle.
- Et donc, ça te donne quoi ça comme débouché ?
- Euh... la communication...
- ..."

Voilà le pourquoi de ce blog. Aujourd'hui, dans un monde envahi par la communication, rares sont ceux qui savent ce que ce mot signifie.

C'est donc pour ma grand-mère et ceux qui, comme elle, ne savent pas ce que c'est que "la com'"que je fais ce blog, mais aussi pour ceux qui le savent, mais qui veulent en parler, ou en savoir plus.

"Com' un papillon", c'est un monde fleuri, celui de la com', ce beau métier qui est avant tout une passion. Venez butiner avec moi !

Au programme :
La communication interne
Les relations presse
La communication événementielle
Aperçu de la publicité
La stratégie de communication
Communiquer sans argent
...


Je prends tout de même une précaution ; je tiens à préciser que ce blog fait de la généralisation, j'irai même jusqu'à dire de la vulgarisation.